退換貨政策

退換貨處理

冷凍水餃屬消耗性商品,除商品本身包裝瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀,才可接受退貨申請。
一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,恕無法申請退換貨,敬請見諒!

  • 如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於收貨6小時內拍照存證後冷凍,並來信至客服信箱(fusiandumplings@gmail.com),以便安排後續退換貨處理。逾期恕不受理。
  • 冷凍食品經拆封即無法退換,故在尚未確認是否要辦理退換貨前請勿拆封。
  • 欲換貨之商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。
  • 若因客戶誤訂產生的退貨運費問題,恕不退還。
  • 為維護品質您未取貨的商品將由本公司替代銷毀,且不退款。

取消訂單

  • 若您的訂單狀態顯示為「未付款」,則您可主動在購物車中取消該筆訂單,之後再請您重新下訂。
  • 當您的訂單狀態顯示為「付款完成」,表示您已完成下訂,恕不接受取消訂單之申請。

鑑賞期規定

本公司依消保法規定,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,若您對於訂購之商品或服務不甚滿意且欲辦理退換貨時,請於到貨後6小時內拍照存證後冷凍,並立即連繫客服,商品必須是全新且包裝完整狀態(需包含完整商品、贈品及包裝盒,並置入於原外包裝箱內等)。

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!